que es un buyer persona

Buyer persona

 

“Todo el mundo es mi target”

No tengo suficientes dedos en las manos para contabilizar las veces que he escuchado esta respuesta cuando pregunto a quién va dirigido un producto o servicio.

A lo largo de los tres años que hace que está activo este blog te he ido recordando la importancia de enfocarte en tu target, de ponerlo en el centro en el momento de establecer toda tu estrategia comunicativa. Pero si pensamos que “todo el mundo” es nuestro target solo haremos bien la mitad.

Cambia de género, suma o resta 15 años a tu edad y piensa en otra profesión. ¿Crees que el mismo mensaje impactará igual a tu nuevo yo? ¡Exacto! 

Sabemos que hay varias redes sociales y que no funcionan igual. No todas tienen el mismo tipo de personas e incluso un mismo usuario las utiliza de forma diferente (¿buscas y haces lo mismo en Instagram y en Twitter?)

A veces queremos tener presencia en Instagram porque pensamos o nos dicen que es la red social TOP y que todo el mundo está allí. Y luego erramos al intentar montar nuestra estrategia alrededor de Instagram porque a nosotros no nos funciona. O funcionan las publicaciones (porque vemos que nos dan likes) pero no existe retorno.

¿Y si en vez de intentar encajar la estrategia en una determinada red social nos fijamos en cómo es nuestro potencial cliente para poderlo encontrar y conectar con él/ella?

Siempre os hablo del target, que es el público al que enfocas tu negocio; quién va a comprar tu producto o contratar tu servicio. Pero estos datos demográficos abarcan gran cantidad de perfiles.

 

¿Qué es un buyer persona?

 

Un buyer persona es un arquetipo de cliente ideal; un personaje imaginario creado para representar los diferentes tipos de clientes de nuestro producto o servicio. 

Para diseñar este arquetipo debemos conocer sus datos sociodemográficos, su conducta online, personal, profesional, aficiones, inquietudes…

Si podemos poner “cara” a nuestro potencial cliente será mucho más fácil diseñar una estrategia y un estilo de comunicación entorno a él/ella.

 

Aspectos que debemos tener en cuenta para diseñar nuestro buyer persona.

 

Estas son las principales preguntas que deberías contestar para poder diseñar tu buyer persona:

  • Nombre

  • Edad

  • Estado civil

  • Hijos

  • Educación

  • Situación laboral

  • Ingresos anuales

  • Qué redes sociales utiliza y para qué

  • Dónde busca la información. Páginas de referencia.

  • Qué personas influyen en sus decisiones de compra

  • Qué le preocupa (esencial para encontrar su “dolor” y cómo puede solucionarlo nuestro producto o servicio

  • Qué le motiva

  • Qué le interesa

  • Qué relación tiene con nuestra marca: nos conoce, nos compra, repite, por qué…

 

Tu producto o servicio puede tener diferentes buyer persona. Si optas por enfocar tu comunicación en cada uno de ellos en vez de llevar a cabo una comunicación genérica que los englobe a todos será más fácil establecer esa conexión.

 

Leave a Reply